QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG – QUẾ ANH FOOD (Đơn vị chủ quản: Cty TNHH TM DV & ĐT Vương Anh Phát)

Website bán hàng:  www.queanhfood.vn

I. Nguyên tắc chung

–    Website: www.queanhfood.vn  của Cty TNHH TM DV & ĐT Vương Anh Phát (Quế Anh Food) làm chủ sở hữu.

II. Quy định chung

–    Website: là trang website có địa chỉ https:// www.queanhfood.vn, là một website thương mại điện tử trực tuyến thiết lập bởi Cty TNHH TM DV & ĐT Vương Anh Phát, công ty thành lập và hoạt động theo Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số 0 3 1 3 5 9 3 2 5 2 do Sở KHĐT Tp HCM cấp ngày 01/01/2016.

–    Người bán/Nhà cung cấp: lQuế Anh Food

–    Người mua: là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu tìm hiểu thông tin về sản phẩm được đăng tải trên trang website TMĐT www.queanhfood.vn để mua sản phẩm, là các cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự và phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân theo yêu cầu.

–    Thành viên: là tổ chức/ cá nhân đăng ký sử dụng trang website TMĐT www.queanhfood.vn, bao gồm người bán và người mua.

–    Sản phẩm: là những sản phẩm nước được giao dịch trên website TMĐT www.queanhfood.vn.

–    Ban quản lý Website: là nhân viên của Quế Anh Food, chịu trách nhiệm trong việc quản lý, vận hành, cập nhật các thông tin về sản phẩm trên Website; tiếp nhận và xử lý các đơn đặt hàng từ Người mua trước khi chuyển cho Người bán/Nhà cung cấp.

–    Sở hữu Trí tuệ: bất kỳ bằng sáng chế, bản quyền, thiết kế được đăng ký hoặc chưa đăng ký, quyền đối với thiết kế, nhãn hiệu được đăng ký hoặc chưa đăng ký, nhãn hiệu dịch vụ hoặc quyền sở hữu công nghiệp hoặc sở hữu trí tuệ khác và bao gồm các ứng dụng cho bất kỳ mục nào trong những mục trên.

III.   Quy trình giao dịch

1. Quy trình dành cho người mua hàng:

Khi có nhu cầu mua hàng trên www.queanhfood.vn người mua nên thực hiện theo các bước sau đây:

–          Tìm kiếm, tham khảo thông tin sản phẩm mà người mua đang quan tâm.

–          Tham khảo thông tin giá và chính sách hỗ trợ của sản phẩm mà người mua đang có nhu cầu mua.

–          Khách hàng cung cấp các thông tin cá nhậ, địa chỉ nhận hàng và có thể liên hệ với người bán qua thông tin liên hệ của cửa hàng do Khách hàng đã chọn đăng tải trong nội dung tin bán hàng hóa để hỏi về thêm thông tin sản phẩm.

–          Sau khi đã cung cấp thông tin và quyết định mua hàng, người mua có thể quyết định đặt hàng.

–          Người mua lựa chọn cách thức giao dịch.

–          Người mua nhận sản phẩm.

–          Người mua thắc mắc, khiếu nại người bán (nếu có)

2. Quy trình dành cho người đăng tin

–          Việc đăng thông tin sản phẩm sẽ do Ban quản trị Website thực hiện

–          Thành viên Ban quản trị Webstie sẽ đăng nhập Web với tài khoản đã tạo sẵn

–          Tạo thông tin sản phẩm (Thông số, mô tả sản phẩm, hình ảnh) đã được kiểm duyệt bởi các bộ phận liên quan.

–          Kích hoạt sản phẩm lên website.

–          Kiểm tra lại thông tin sản phẩm trên Website.

–          Cập nhật các thông tin về xúc tiến thương mại, khách hàng thân thiết.

3. Quy trình dành cho Người bán:

Thành viên tham gia bán hàng trực tuyến trên website www.queanhfood.vn.

Đối với Nhà Phân Phối và Cửa hàng đối tác khi tham gia bán hàng trực tuyến:

–          Ký hợp đồng tham gia với Quế Anh Food

–          Thực hiện đóng gói và cung cấp sản phẩm hàng hóa đến khách hàng.

–          Chịu trách nhiệm giải quyết khiếu nại, tranh chấp liên quan đến sản phẩm do người bán/nhà phân phối cung cấp

Quy trình chung cho Người bán

–          Bộ phận xử lý đơn của website chuyển các đơn hàng xuống Cửa hàng/Nhà phân phối

–          Cửa hàng/Nhà phân phối chuẩn bị, đóng gói hàng hóa.

–          Đơn vị vận chuyển đến Cửa hàng/nhà phân phối lấy hàng theo giờ quy định để giao hoặc Cửa hàng/nhà phân phối tự giao hàng.

–          Cửa hàng/Nhà phân phối giải quyết đổi trả, tranh chấp, khiếu nại, liên quan đến hàng hóa đã cung cấp cho khách hàng (nếu có)

4. Quy trình giao nhận vận chuyển:

–          Trong trường hợp giao nhận thông qua đơn vị vận chuyển:

+ Đơn vị vận chuyển nhận thông tin nhận hàng từ Cửa hàng/Nhà phân phối

+ Đơn vị vận chuyển đến Cửa hàng/Nhà phân phối lấy hàng theo khung giờ đã quy định.

+ Đơn vị vận chuyển tập kết hàng về kho của đơn vị và giao hàng cho Khách hàng

5. Quy trình xác nhận/ hủy đơn hàng

–          Quy trình xác nhận đơn hàng

+ Khi Khách hàng đặt hàng tại www.queanhfood.vn, chúng tôi sẽ nhận được yêu cầu đặt hàng và gửi tới Khách hàng mã số đơn hàng.

+ Để đơn hàng được xác nhận, Quế Anh food cần đầy đủ các thông tin liên quan tới đơn hàng bao gồm nhưng không giới hạn các điều khoản và điều kiện chương trình khuyến mãi, thông tin giao nhận.

6. Quy trình đổi/trả hàng:

–          Khách hàng kiểm tra xác nhận đổi trả hàng ngay tại thời điểm giao nhận hàng hóa.

–          Cửa hàng/Nhà phân phối nhận hàng và đối chiếu với dữ liệu trên hệ thống.

–          Kiểm tra lại chất lượng sản phẩm.

–          Tái nhập kho với sản phẩm đã trả và thực hiện thanh toán lại tiền cho khách hàng cho khách hàng trả lại hàng

–          Tạo lại đơn hàng mới và xuất hàng mới cho khách hàng có nhu cầu đổi hàng.

IV. Quy trình thanh toán

–    Người mua có thể tham khảo các phương thức thanh toán sau đây và lựa chọn áp dụng phương thức phù hợp:

• Cách 1: Thanh toán khi nhận hàng (COD – giao hàng và thu tiền tận nơi):
• Cách 2: Thanh toán online qua thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ
• Cách 3: Thanh toán bằng thẻ ATM nội địa

–    Với mỗi phương thức thanh toán được lựa chọn, Người mua thực hiện thanh toán tiền và chi phí mua hàng (gọi là “tiền hàng”) cho người giao hàng hoặc thực hiện thanh toán thông qua thẻ thanh toán.

ĐƠN VỊ CHỦ QUẢN QUẾ ANH FOOD

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ ĐẦU TƯ PHƯƠNG NAM